Проект внедрения: что является продуктом

Пост, объясняющий целесообразность использования методологии внедрения на проектах по автоматизации процессов управления различными аспектами деятельности компании, способствовал возникновению дискуссии о роли руководителя проекта при внедрении автоматизированных систем класса CRM, ERP, HRM и т. д. Как выяснилось, далеко не всегда у заказчика имеется четкое представление о том, зачем нужен проектный офис и руководитель проекта, в частности. Свое мнение по этому поводу мы попросили озвучить "профессионального" руководителя проектов, на счету которого уже множество проектов по автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами и несколько "смежных" проектов в настоящий момент находятся в работе. "Камнем преткновения" нашего диалога стали продукты, создаваемые в ходе проекта по автоматизации процессов. Зачастую к таковым причисляют лишь "предмет договора", как правило, это конечные результаты. Если провести параллель со строительством, например, дома, то это сродни лишь проектно-сметной документации. Т. е. рассчитываются стройматериалы, но практически не учитывается план работ и распределение трудозатрат. В принципе и в том и в другом случае определен конечный результат, но это только лишь "вершина айсберга" Конечно в случае с строительной бригадой все проще, так как расчет с ней, как правило, производится на основании сдельной или сдельно-премиальной системы оплата труда. Правда не стоит забывать, что "время-деньги" и затянутые сроки могут вылиться в дополнительные расходы даже при оплате конкретного результата. К сожалению на нашем рынке существуют неединичные примеры того, когда стоимость стройматериалов вырастала на 20-30% уже в течении одного квартала А ведь консультанты по внедрению, к тому же, зачастую имеют почасовую оплату Именно поэтому задача руководителя проекта - качественно разработать проект, включающий как "проектно-сметную документацию", так и детальный план работ. А уже в ходе проекта внедрения автоматизированных систем отслеживать ситуацию в соответствие с "контрольными точками", указанными в рамках плана работ, и при необходимости вносить поправки. Конечно же, в данном случае стоит говорить только лишь о "нормальных" проектах внедрения на основании процессного подхода. Такие проекты, как правило, должны включать детальную оценку ситуации, формализацию и стандартизацию процессов, оптимизацию этих бизнес-процессов, конфигурацию автоматизированной системы и качественную интеграцию её в существующую инфраструктуру компании

Источник: статья Автоматизация бизнес-процессов По теме: Внедрение CRM-системы и Методология внедрения